Apoyo
ATCAL (2020) considera que, es el pilar fundamental del sistema de gestión para alcanzar los resultados esperados. Su implementación es crucial, debido, a que aquí se evalúan los recursos necesarios para que la organización opere de manera competitiva, lo cual es esencial para su posicionamiento en el mercado y su sostenibilidad a largo plazo. De modo que la estructura de los sistemas de gestión se basa en el ciclo de Deming, conocido como PHVA (planificar, hacer, verificar, actuar) o de mejora continua, el requisito de apoyo se encuentra en el componente de "hacer". Por lo tanto, al no establecer los recursos necesarios ni implementar este componente dentro de los sistemas de gestión conducirá a las empresas a un estado de improvisación y pérdidas, dificultando el logro de las metas establecidas que se encuentran en el componente de planificación estratégico.
Este requisito comprende los siguientes indicadores:
- Recursos: La organización debe identificar y proporcionar los recursos necesarios, como infraestructura, personal, ambiente de trabajo adecuado y recursos financieros, para implementar y mantener el sistema de gestión de calidad.
- Competencia: Asegurar que las personas que realizan trabajos que afectan la conformidad con los requisitos del sistema de gestión de calidad estén competentes en base a la educación, formación, habilidades y experiencia adecuadas.
- Concienciación: Garantizar que todas las personas que trabajan dentro del sistema de gestión de calidad estén conscientes de la importancia de cumplir con los requisitos del sistema de gestión de calidad y de los beneficios de mejorar la satisfacción del cliente.
- Comunicación: Establecer y mantener procesos de comunicación efectivos tanto dentro de la organización como con partes externas relevantes, asegurando la correcta transmisión de información relacionada con el sistema de gestión de calidad.
- Información documentada: Mantener la documentación necesaria para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad, incluyendo políticas, objetivos, procedimientos y registros requeridos por la norma y por la organización misma