Evaluación de desempeño

ATCAL (2020) considera que: "es una herramienta que permite medir y evaluar el desempeño de los sistemas de gestión en un tiempo determinado, que a través de indicadores genera información comparando los resultados anteriores con los resultados actuales". Esta herramienta busca la medición de un proceso a través de una revisión periódica y formal de los resultados de trabajo, bajo un modelo de evaluación conocido como ciclo PHVA, la misma que se realiza con el fin conocer el rendimiento de los procesos a partir de la retroalimentación, además de determinar acciones necesarias para el logro de los criterios establecidos para el desempeño, esto con el fin de conocer si el sistema de gestión está trabajando correctamente. A partir de la evaluación se puede tener una idea de la calidad de la gestión de los procesos a través de la optimización de los recursos, en este sentido, se pueden identificar debilidades y fortalezas que son claves para la implementación y seguimiento de planes de mejora.

1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación: Establecer y mantener procesos para monitorear, medir, analizar y evaluar de manera regular el desempeño del sistema de gestión de calidad, utilizando datos objetivos para determinar la eficacia y la eficiencia del sistema y tomar decisiones informadas.

2 Auditorías Internas: Realizar auditorías internas periódicas para evaluar si el sistema de gestión de calidad cumple con los requisitos planificados, incluidos los requisitos de la norma ISO 9001:2015, y determinar las oportunidades de mejora.

3 Revisión por la dirección: Realizar revisiones periódicas del sistema de gestión de calidad por parte de la dirección para asegurar su adecuación, idoneidad, eficacia y alineación con la estrategia organizacional. Estas revisiones deben incluir la evaluación de los resultados de las auditorías internas, el análisis de datos de seguimiento y medición, las acciones de mejora implementadas y la necesidad de cambios en el sistema.