Introducción

Para Brañas (2023), La ISO 9001: 2015 es una norma internacional que define los requisitos para un Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Este sistema incluye procedimientos, políticas y procesos que las organizaciones implementan para cumplir con las expectativas de los clientes y asegurar una calidad constante. Es decir, que la norma proporciona marco para la gestión de calidad, enfocándose en satisfacer los requisitos y expectativas de los clientes, sobre todo, es que la ISO 9001:2015 es aplicable a cualquier organización, independientemente de su tipo, tamaño o sector.

Para garantizar la satisfacción del cliente y la mejora continua, se establecen directrices que abarcan siete requisitos. En primer lugar, comprende el contexto de la organización, evaluando tanto el entorno interno como externo y las expectativas de las partes interesadas. Seguido del liderazgo, esencial porque reside en la gerencia, quienes deben demostrar su compromiso y establecer políticas de calidad claras. La planificación permite establecer objetivos de calidad, gestionar recursos y anticipar riesgos. Además, enfatiza el apoyo, que se refiere a la provisión de recursos necesarios, incluyendo personal competente e infraestructura adecuada. También incluye la operación, que implica la planificación y el control de procesos para asegurar que los productos y servicios cumplan con los requisitos especificados. Finalmente, la evaluación del desempeño y mejora continua son pilares fundamentales que se logran a través de la medición y el análisis para asegurar la eficacia del sistema de gestión de calidad y promover mejoras constantes.