Liderazgo

De acuerdo con De la Cruz (2024) "La figura del líder será la de aquella persona que genere unidad y dirección en la organización, fomentando el compromiso de todos de cara al cumplimiento de las metas de la compañía. Sin estas condiciones no será posible alcanzar el éxito empresarial". Cabe destacar que el líder juega un papel crucial al unificar a la organización, establecer una dirección clara y fomentar el compromiso de todos hacia las metas de la compañía, lo cual es fundamental para el éxito empresarial. Un liderazgo efectivo no solo guía y motiva, sino que también asegura que todos los esfuerzos estén alineados con los objetivos organizacionales, incluyendo la implementación y mantenimiento de un sistema de gestión de calidad que mejore continuamente los procesos y resultados.

Del mismo modo, bsigroup (2015) define que: el rol de dirigir y controlar la empresa en su nivel más alto implica la responsabilidad de garantizar que el Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y sus requisitos estén integrados en los procesos organizativos, asegurando que la política y los objetivos estén alineados con la dirección estratégica de la empresa. Además, deben asegurarse de que el SGC sea accesible, comunicado, mantenido y comprendido por todas las partes involucradas. Es crucial que comprendan los riesgos clave asociados a cada proceso y determinen la mejor estrategia para gestionarlos, reducirlos o transferirlos. Aunque pueden delegar responsabilidades y designar personas a cargo del SGC, la responsabilidad final recae sobre la alta dirección.

Este requisito comprende los siguientes indicadores:

1.  Liderazgo y compromiso: La alta dirección debe liderar con ejemplos claros de compromiso hacia la calidad, asegurando que los objetivos del sistema de gestión de calidad se alineen con la estrategia general de la organización y se comuniquen a todos los niveles pertinentes.

2.  Política: Establecer una política de calidad clara y adecuada que establezca los principios generales para guiar las acciones de la organización en términos de calidad y satisfacción del cliente.

3 Roles, responsabilidad y autoridad: Definir claramente los roles, responsabilidades y autoridades dentro de la organización para asegurar que las personas relevantes sean responsables de las actividades del sistema de gestión de calidad y tengan la autoridad necesaria para cumplir con los requisitos establecidos.