Mejora

Según De la Cruz (2024) La mejora de los productos y servicios deberá estar siempre enfocada al aumento de la satisfacción del cliente, potenciando al mismo tiempo la adhesión de nuevos. Este es un modo de potenciar la sostenibilidad de la organización. Para este requisito, es indispensable que la organización determine y seleccione las oportunidades de mejora implementando las acciones necesarias para el cumplimiento de los requisitos del Estudiante, aumentando su satisfacción.

Este requisito comprende los siguientes indicadores:

1 Generalidades: Establecer y mantener procesos para identificar oportunidades de mejora en el sistema de gestión de calidad y tomar acciones necesarias para lograr mejoras continuas en su desempeño.

2 No conformidades y acciones correctivas: Implementar un proceso para identificar y corregir no conformidades, así como para investigar sus causas raíz, tomar acciones correctivas efectivas y prevenir la recurrencia de problemas similares.

3 Mejora continua: Fomentar un ambiente que promueva la innovación, la mejora continua y la resolución proactiva de problemas dentro de la organización, basándose en la retroalimentación de clientes, la revisión de datos, los resultados de auditorías y otras fuentes de información relevante.

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